方快锅炉——匠心成就贴心专业服务

在方快，有这样一支团队，17个成员，平均年龄30岁。在这17人的团队里，有12个是“85后”，年轻的他们，肩负着集团远程监控的3000多台锅炉正常运行的任务，他们不懈努力，多年如一日的坚持用心服务，成为方快最亮丽的一面旗帜。

在这支售后团队中，他们经常外出出差，其中，员工吕海强一年出差时间达350天，除了春节，他基本都扎在锅炉使用现场。伴随他的，除了艰辛，还有客户满意的笑容。长时间投身一线工作，团队每个成员都对锅炉运行有着自己的见解。怎样更全面的对锅炉进行“体检”？如何减少客户停机等待，快速完成产品保养？怎样对现场司炉人员进行注意事项培训，减少错误操作......每天，在公司“云之家”讨论群里，团队成员都会展开热烈讨论。

通过大家的共同努力，单台锅炉的保养方式由之前纯人工劳动变成了以烟气分析仪、红外线测温仪、内窥镜、水质化验仪、燃气泄漏检测仪等设备结合使用的现代化锅炉保养方式，通过这些设备，可以预先判定锅炉问题，把问题扼杀在萌芽阶段。

我国北方采暖季普遍从当年的11月15日开始，到第二年的3月15日结束，在这期间，正是售后团队最繁忙的时候。据统计，2017年，方快共维修保养锅炉1296台次，采暖季就达到了793台次，占比达61%左右。

售后团队的17名成员，除一名内勤外，其他人都是服务在路上，飞机里吃着盒饭，写着报告。在东北，冬季气温达到零下20多摄氏度，售后人员王晖却在这冰天雪地里，连续出差两个半月。东三省纬度高，冬天天黑的早，项目所在地往往在远郊，现场状况很不理想。王晖奋战在吉林华徽电子、双城和吉林娃哈哈等数个重点项目上，面对客户的生产需求，他经常加班到凌晨一两点。在完成工作的过程中，王晖对顺路的公司锅炉项目也进行了检修，确保东北地区客户的供暖和生产。年前出差任务完成的最后一天，当地用户和代理商向公司发来了表扬信和锦旗，而此时的王晖已经连续好多天没睡过一个囫囵觉，他回来后告诉大家，完成任务后，睡得是最香甜的。团队的共同协作，确保了伊利、娃哈哈、达利、吉利、五菱、希望饲料等多个企业的正常运转，稳固了方快用匠心成就贴心的专业服务态度。

售后员工孟红瑞身为北京服务站站长，身处公司新产品最为密集的地区，在去年采暖季内就调试了新产品V系列12台、H系列8台、T系列10台、FGR全预混燃烧器锅炉共计81台，占公司新产品调试工作的99%。北京站的小伙子们为满足客户的技术要求，经常加班到后半夜，每天忙到吃饭时间都很紧张。执着的努力和辛勤的付出，让他们受到用户和代理商的一致好评，在2017年采暖季中，他们圆满完成任务，向公司和用户提交一份满意的答卷。

在北京，孟红瑞养成了记录城市优良天气的习惯，每天拿起手机登录“墨迹天气”APP后，在手机记录里记录下了天气优良的每一天。过年回家时，他站在北京西站门口，回头望着天，感叹：“今年的‘北京蓝’，有我和方快的贡献，北京，明年再见！”。